Tôn trọng khách hàng và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng với sản phẩm của Apple. Yeuapple.com triển khai Chính sách đổi trả với những điều khoản, điều kiện đơn giản, hỗ trợ hết mình để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. 

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm 

Sản phẩm được đổi trả tại Yeuapple.com phải đáp ứng đủ các điều kiện sau đây. 

  • Sản phẩm phải được mua tại Yeuapple.com, có đầy đủ hoá đơn mua bán đi kèm. 
  • Sản phẩm phải được giữ nguyên hiện trạng như lúc mua, không có các dấu hiệu hư hỏng như: Trầy xước, móp méo, vào nước, dính hoá chất. 
  • Sản phẩm phải đảm bảo đã thoát hết các tài khoản cá nhân trong máy. 

2. Quy trình đổi hàng – Hoàn tiền

Hiện tại Yeuapple.com đang áp dụng quy trình đổi hàng, hoàn tiền, quý khách tham khảo để được xử lý nhanh chóng nhất.

  • Quý khách liên hệ với Yeuapple.com qua hotline: để được hướng dẫn và thực hiện yêu cầu đổi trả. 
  • Quý khách mang sản phẩm cần đổi – trả đến cửa hàng của Yeuapple.com và thông báo với kỹ thuật viên
  • Kỹ thuật viên nhận máy, kiểm tra và thông báo đủ điều kiện đổi trả hay không 
  • Quý khách cầm phiếu nhập lại, sản phẩm sang bộ phận kinh doanh để được hiện đổi trả. 

3. Các trường hợp đổi miễn phí

Nếu sản phẩm của quý khách thuộc 1 trong các trường hợp dưới đây sẽ được đổi mới miễn phí sang mã máy tương đương mà không phải bù bất cứ khoản phí nào. 

  • Máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất và đã được xác định bởi kỹ thuật viên của Yeuapple.com
  • Máy bị giao sai mã do lỗi từ nhân viên của Yeuapple.com và khách hàng chưa sử dụng sản phẩm đó. 

Trường hợp nếu Yeuapple.com không có sản phẩm để đổi cho quý khách trong vòng 3 ngày thì đơn vị sẽ hoàn lại 100%  giá trị trên hóa đơn. 

4. Trường hợp đổi bù chênh lệch

Ngoài trường hợp đổi ngang giá, khách hàng không phải bù tiền thì 2 trường hợp dưới đây khách hàng sẽ phải bù thêm khoản phí chênh lệch và khấu hao máy. 

Máy không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi trả 

Trường hợp máy không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi máy hoặc hoàn tiền. Và máy vẫn đảm bảo nguyên bản như lúc mua. Yeuapple.com sẽ chia thành các trường hợp sau đây. 

  • Mua máy cũ đổi lên đời máy cao hơn: Yeuapple.com sẽ tính chiết khẩu 20% từ giá sản phẩm đang bán tại website, bù thêm khoản chênh lệch theo giá máy mới. Gói bảo hành sẽ bù trừ sang theo sản phẩm mới. 
  • Mua máy Fullbox đổi lên đời máy cao hơn: Bù khoản chênh lệch so với giá máy mới và chiết khấu giá máy đổi theo hiện trạng máy. 
  • Trả hàng – hoàn tiền: trường hợp khách hàng muốn trả máy và lấy lại tiền nếu máy đạt yêu cầu sẽ được hoàn lại tiền sau khi trừ đi 25% giá sản phẩm. 

Ví dụ: máy mua 10.000.000 khi trả hàng, hoàn tiền, quý khách sẽ bị trừ chiết khấu 25%, và sẽ nhận về 7.500.000 VNĐ.

Lưu ý: Máy đổi trả phải còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài. Khi đổi trả phải đảm bảo đăng xuất tất cả các tài khoản cá nhân có trong máy. 

Khách hàng muốn đổi máy nhưng hết thời gian đổi trả

Nếu hết thời gian đổi trả nhưng khách hàng muốn đổi lên đời máy cao hơn, Yeuapple.com hoàn toàn hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau: 

  • Sản phẩm vẫn còn đẹp nguyên bản, không dán trang trí, không xước quá nặng, không vỡ màn hình, thấm nước hay hoá chất. 
  • Sản phẩm chưa từng qua sửa chữa 
  • Sản phẩm vẫn còn trong danh mục kinh doanh của Yeuapple.com

Giá nhập sẽ tính theo độ mới của máy, mức giá bán trên thị trường và khoản hỗ trợ khách hàng khi lên đời máy mới. Hoặc giá nhập sẽ theo thoả thuận giữa 2 bên. 

5. Chính sách nhập lại máy của Yeuapple.com

Chính sách nhập lại máy của Yeuapple.com được chia thành 2 trường hợp như sau: 

Trường hợp máy phải bảo hành sửa chữa lỗi nặng

Nếu sản phẩm của quý khách vẫn còn thời hạn bảo hành, Yeuapple.com sẽ có trách nhiệm sửa chữa sản phẩm. Tuy nhiên trường hợp máy bị lỗi nghiêm trọng ở CPU hoặc Main thì khi sửa xong có thể máy sẽ dễ bị tái lại hoặc thiếu ổn định. Do đó mà những lỗi nghiêm trọng như trên sẽ được Yeuapple.com nhập lại máy với mức giá hợp lý và trợ giá thêm nếu khách hàng muốn đổi sang máy tương đương hoặc đời cao hơn.

  • Khoản chênh lệch mà khách hàng bù thêm để lấy sản phẩm mới sẽ dao động từ 10 – 15%
  • Khách hàng sẽ được tặng ốp lưng và dán kính cường lực cho sản phẩm mới. 

Trường hợp không đủ tiêu chuẩn bảo hành hoặc hết thời gian bảo hành 

Yeuapple.com còn nhận nhập lại máy đã hết thời gian bảo hành hoặc không đủ tiêu chuẩn bảo hành mà khách hàng muốn bán. Tuy nhiên, để nhập lại máy, sản phẩm của quý khách phải đáp ứng được các điều kiện sau đây. 

  • Sản phẩm phải mua tại Yeuapple.com
  • Sản phẩm không bị hư hỏng quá nhiều như rơi vỡ, móp méo, ẩm, đã từng thay thế linh kiện. 
  • Sản phẩm của bạn đang trong hạng mục kinh doanh của Yeuapple.com. Chúng tôi không nhập lại sản phẩm đã ngừng bán.
  • Yeuapple.com không nhập lại phụ kiện

Giá nhập sẽ tùy thuộc vào độ mới của máy và thoả thuận giữa 2 bên. Yeuapple.com cam kết nhập lại với giá tốt nhất thị trường hiện nay. 

Cảm ơn quý khách đã lựa chọn Yeuapple.com