Over 10 years we helping companies reach their financial and branding goals. Onum is a values-driven SEO agency dedicated.

CONTACTS
tin tức

11 chiến thuật để tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử 2020

Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử hay bạn đã là một người bán trực tuyến lâu đời, thì tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của bạn càng cao, doanh nghiệp của bạn càng có khả năng tốt hơn.

Nhìn chung, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên chỉ đơn giản là có thêm doanh thu cho công ty của bạn. Bạn càng bán được nhiều sản phẩm, bạn càng kiếm được nhiều tiền.

Tuy nhiên, còn nhiều điều lý giải tại sao việc tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn.

Điều quan trọng ở đây là tỷ lệ chuyển đổi tỷ lệ khách hàng trả tiền mà bạn tạo ra so với số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn tạo ra trong cùng một khoảng thời gian.

Công thức tính: Tỷ lệ chuyển đổi (CR) = ( Khách hàng trả tiền / Khách hàng tiềm năng ) * 100%

Điều đó nói rằng, tỷ lệ chuyển đổi tổng thể tăng lên sẽ làm giảm đi khách hàng tiềm năng (vì nhiều khách hàng tiềm năng của bạn sẽ trở thành khách hàng trả tiền). Vì vậy, không chỉ tỷ lệ chuyển đổi cao hơn sẽ làm tăng doanh thu của bạn. Điều quan trọng hơn là tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có thể dẫn đến sự gia tăng lớn về lợi nhuận cho công ty của bạn.

Bây giờ, ở khía cạnh khác, tỷ lệ chuyển đổi giảm về cơ bản có nghĩa là tỉ lệ khách mua lại cao hơn tuy nhiên tỷ suất lợi nhuận nhỏ hơn.

Bài học rút ra ở đây khá đơn giản:

Điều cần thiết là các công ty thương mại điện tử làm mọi thứ trong khả năng của họ để giữ cho tỷ lệ chuyển đổi của họ cao nhất có thể.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về một số phương pháp tiếp cận cấp cao để tối ưu hóa trang web thương mại điện tử của bạn, từ đó giúp khách truy cập của bạn có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền hơn. Khi xem xét từng chiến lược hoặc chiến thuật, chúng tôi cũng sẽ cung cấp nhiều ví dụ thực tế về các thương hiệu “đang làm đúng”.

Tuy nhiên, trước khi đi sâu vào thảo luận về các chiến lược và mẹo này, chúng ta cần hiểu lý do tại sao một cá nhân có thể quyết định rời khỏi trang web thương mại điện tử của bạn ngay từ đầu.

Tại sao người mua sắm thương mại điện tử không tao ra tỷ lệ chuyển đổi

Nói một cách thực tế, có vô số lý do khiến người tiêu dùng cá nhân có thể chọn không mua hàng tại một thời điểm nhất định.

Để thu hẹp những lý do này thành những lý do có lẽ là phổ biến nhất, chúng ta cần chia nhóm người tiêu dùng tiềm năng của mình thành hai nhóm:

  • Xem nhưng không có hành vi mua hàng: Những người xem trang web thương mại điện tử của bạn nhưng không thêm bất kỳ thứ gì vào giỏ hàng của họ hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào.
  • Thêm vào giỏ hàng nhưng không mua: Những người xem trang web của bạn, thêm một sản phẩm (hoặc nhiều sản phẩm) vào giỏ hàng của họ, nhưng vẫn không mua hàng.

Thông thường, người xem nhưng không có hành vi mua hàng rời khỏi trang web do:

  • Không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm
  • Trải nghiệm trên trang web tổng thể kém
  • Giá sản phẩm không đúng ý
  • Hoặc họ chỉ đang tham khảo giá chứ không có ý định mua

Thông thường, người thêm vào giỏ hàng nhưng không mua hàng do:

  • Các chi phí phụ như vận chuyển, thuế hoặc các khoản phí bất ngờ khác có thể khiến khách hàng bỏ đi trước khi họ hoàn tất việc thanh toán. Trên thực tế, một nghiên cứu định lượng của chúng tôi cho thấy 60% người mua sắm đã từ bỏ giỏ hàng của họ vì lý do này.
  • Quy trình thanh toán rườm rà hoặc không an toàn đã dẫn đến 28% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ.
  • Theo nghiên cứu của chúng tôi, 8% người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ do thiếu tùy chọn thanh toán hoặc giao hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng kém

(Lưu ý: Điều này không có nghĩa là những lý do này là duy nhất đối với từng “loại” người mua sắm; chắc chắn có một số trùng lặp ở đây. Và, một lần nữa, đây chắc chắn không phải là danh sách đầy đủ về những lý do khiến mọi người không mua hàng trên website của bạn.)

Ở bất kỳ mức độ nào, điểm mấu chốt là ngay cả những vấn đề nhỏ nhất trong quá trình mua hàng cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tiềm năng – tốt hơn hoặc tệ hơn. Điều đó nói rằng, bạn sẽ cần phải đảm bảo rằng mọi khía cạnh của trang web của bạn đều được tối ưu hóa theo cách thúc đẩy ngay cả những khách truy cập thành các khách hàng trả tiền.

11 chiến thuật để tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử 2020

Mặc dù đến thời điểm này, chúng tôi đã đúc kết được khá nhiều thông điệp này, nhưng chúng tôi đáng phải nhắc lại một lần nữa:

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể, bạn cần tập trung vào việc tối ưu hóa từng điểm tiếp xúc mà khách truy cập có với trang web thương mại điện tử của bạn. Ở đây, mục tiêu là đối với mọi khía cạnh của trang web để thu hút khách truy cập gắn bó sâu hơn với thương hiệu của bạn và khiến họ ngày càng tiến gần hơn đến việc chuyển đổi.

Với ý nghĩ đó, bây giờ chúng ta hãy xem xét các yếu tố chính cần tập trung khi bạn tối ưu hóa trang web thương mại điện tử của mình để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1. Thu hút Tâm lý người tiêu dùng

Để giữ chân khách truy cập vào trang web của bạn và di chuyển dọc theo kênh bán hàng, bạn cần biết động cơ thúc đẩy họ tương tác hơn nữa với các thương hiệu yêu thích của họ ngay từ đầu.

Nói cách khác, bạn cần hiểu khách hàng tiềm năng của mình ở mức độ sâu hơn, tâm lý hơn. Bạn cần biết những gì họ yêu, và những gì họ ghét; điều gì làm họ thoải mái và điều gì làm họ thất vọng; điều gì thúc đẩy họ hành động và điều gì khiến họ bỏ đi.

Trên thực tế, mẹo này quan trọng hơn là một điều kiện tiên quyết, trong đó nó bao gồm mọi thứ khác mà chúng ta sẽ nói đến trong phần này. Đó là, tâm lý người tiêu dùng nên được đặt lên hàng đầu trong tâm trí bạn khi thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc cải tiến nào đối với trang web thương mại điện tử của bạn (hoặc cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn).

Điều đó nói lên rằng, điều quan trọng là khách truy cập của bạn thấy cấu trúc tổng thể và thiết kế của trang web thương mại điện tử của bạn phải hài lòng từ cả quan điểm chức năng và thẩm mỹ.

Về chức năng, bạn cần hoàn toàn chắc chắn rằng khách truy cập của bạn có thể dễ dàng hoàn thành bất cứ điều gì họ đã đặt ra để hoàn thành trên trang web của bạn. Điêu nay bao gôm:

  • Duyệt qua danh mục sản phẩm của bạn (và các trang danh mục sản phẩm cụ thể)
  • Tìm kiếm các sản phẩm cụ thể
  • Khám phá các sản phẩm liên quan và các bài viết liên quan
  • Hoàn thành từng bước của quy trình mua hàng

Thanh điều hướng tốt sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của người dùng

NUA Bikes cung cấp một thanh bên sắc nét trên trang web của mình, cho phép khách truy cập dễ dàng điều hướng đến bất kỳ trang nào khác chỉ bằng một nút bấm.

Về cơ bản, mục tiêu của bạn nên là thiết kế trang web của mình để khách truy cập không bao giờ bị bỏ rơi khi tự hỏi mình, “Được rồi, làm cách nào để tôi đến được nơi tôi cần?” Nếu họ phải hỏi câu hỏi đó bất kỳ lúc nào trong khi điều hướng trang web của bạn, rất có thể bạn sẽ đánh mất họ.

Ngoài việc có thể điều hướng dễ dàng, trang web của bạn cũng phải dễ chịu theo quan điểm thẩm mỹ.

Điều đó có thể khiến bạn ngạc nhiên hoặc không, nhưng các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 75% nhận thức của một cá nhân về thương hiệu (về chất lượng và độ tin cậy) phụ thuộc vào hình thức thẩm mỹ của trang web của thương hiệu đó. Thật không may, điều này có nghĩa là ngay cả khi mọi thứ khác về trang web của bạn (và toàn bộ thương hiệu của bạn) đều có thể đúng, bạn vẫn sẽ phải đối mặt với một cuộc chiến khó khăn khi cố gắng tăng tỷ lệ chuyển đổi nếu trang web của bạn trông giống như sau:

không ai muốn mua hàng ở 1 website trông như vậy

(Được rồi, đó là một ví dụ phóng đại một chút; chúng tôi sẽ đoán trang web của bạn trông không giống như một mớ hỗn độn ở trên.)

Giờ đây, chúng tôi không thể đưa ra lời khuyên “làm hài lòng về mặt thẩm mỹ” đối với khách hàng của bạn; rõ ràng, quan điểm đẹp xấu của mọi người là khác nhau.

Một số có thể đánh giá cao thiết kế đơn giản hơn:

một số khách hàng thích phong cách thiết kế đơn giản

… Và những người khác có thể đánh giá cao một trang web “hoạt động” hơn:

Ở đây, mục tiêu của bạn phải là thiết kế trang web của bạn theo cách vừa phù hợp với “cảm nhận” tổng thể của thương hiệu và cũng đáp ứng được kỳ vọng của đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách thu hút khách truy cập trang web của bạn theo quan điểm thẩm mỹ từ thời điểm họ truy cập vào trang của bạn, bạn có cơ hội lớn hơn nhiều để họ tương tác hơn nữa với thương hiệu của bạn.

2. Cung cấp nội dung chất lượng

Không thể phủ nhận rằng một chiến lược tiếp thị nội dung mạnh mẽ có thể làm nên điều kỳ diệu cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn theo một số cách.

Tập trung đặc biệt vào việc tăng chuyển đổi, không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của việc cung cấp nội dung có giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn. Theo dữ liệu do Viện Tiếp thị Nội dung thu thập, tiếp thị nội dung:

  • Tạo ra lượng khách hàng tiềm năng gấp ba lần so với các chiến dịch tìm kiếm có trả tiền
  • Tạo dựng lòng tin và tăng xu hướng mua hàng của 61% người tiêu dùng
  • Dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng gần 600% (so với các công ty hoàn toàn không sử dụng tiếp thị nội dung)

Tất nhiên, chỉ tạo bất kỳ nội dung nào là chưa đủ và giả định rằng tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ nhanh chóng bùng nổ. Thay vào đó, nội dung bạn trình bày mà khán giả của bạn cần phải:

  • Giúp họ giải quyết vấn đề liên quan đến ngành của bạn
  • Thể hiện giá trị của dịch vụ thương hiệu của bạn
  • Nổi bật so với vô số phần nội dung tương tự khác trên toàn bộ web

Một lần nữa, không có cách “đúng” nào để tiếp cận tiếp thị nội dung với tư cách là một công ty thương mại điện tử, đó là thông tin thêm về những gì khán giả của bạn muốn đọc, xem và tìm hiểu.

Điều đó nói rằng, trọng tâm chính của bạn phải cho phép khán giả của bạn tận dụng tối đa những gì họ có thể có từ các sản phẩm bạn cung cấp.

Ví dụ: công ty trang trí nhà và nội thất One Kings Lane sử dụng blog của mình để cung cấp các mẹo trang trí nội thất, các chuyến tham quan các địa chỉ nhà có gu thẩm mỹ và những câu chuyện giai thoại từ thế giới trang trí nhà cửa.

Nội dung về các yếu tố liên quan đến sản phẩm luôn được khách hàng quan tâm giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi

Mặc dù nội dung như vậy thường không trực tiếp dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi, nhưng nó có vai trò cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn – từ đó khiến họ có nhiều khả năng mua hàng từ công ty của bạn hơn vào một thời điểm nào đó trong tương lai gần.

Mẹo bổ sung: Một cách tuyệt vời để tăng chuyển đổi là đóng gói lại nội dung của bạn thành một bài test hoặc bài đánh giá mà bạn có thể nhúng vào trang web của mình. Người tham gia học được điều gì đó hữu ích, trong khi bạn thu thập dữ liệu được sử dụng để giới thiệu (các) sản phẩm thích hợp nhất vào cuối bài test.

3. Thu hút khách thăm quan bằng Popup hợp lý cũng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi

Vì sao chúng tôi lại dùng từ hợp lý vì Popup giống như con dao 2 lưỡi nếu bạn không biết cách và sử dụng không hợp lý đôi khi lại phản tác dụng.

Để sử dụng Popup một cách hiệu quả thì Popup của bạn phải :

  • Cung cấp thứ gì đó có giá trị để khuyến khích chuyển đổi
  • Được hẹn giờ để không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng
  • Phù hợp với thương hiệu của bạn và nói chuyện với đối tượng mục tiêu của bạn

Một mẫu popup chuẩn của shopee

 

4. Tạo Trang Sản Phẩm Chất Lượng

Như bạn chắc chắn đã biết, chỉ vì ai đó nhấp vào trang sản phẩm, điều đó không có nghĩa là họ sẽ mua hàng.

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, có một số lý do khiến người tiêu dùng có thể nhấp vào trang sản phẩm. Có lẽ họ đang muốn tìm hiểu thêm về một sản phẩm cụ thể hoặc so sánh các thương hiệu giữa các mức giá. Hoặc, họ có thể chỉ đơn giản là nhấp chuột xung quanh trang web vì cảm thấy nhàm chán.

Hoặc, tất nhiên, họ thực sự có thể đang tìm cách mua hàng – và có khả năng sẽ làm như vậy, miễn là trang sản phẩm cung cấp cho họ những gì họ cần.

Trong bất kỳ trường hợp nào và tất cả những trường hợp này, ít nhất một trang sản phẩm hấp dẫn, giàu thông tin sẽ cho phép khách truy cập tương tác nhiều hơn với các sản phẩm của thương hiệu bạn – và cũng có thể dẫn đến các chuyển đổi lớn.

Có một số yếu tố (bắt buộc hoặc tùy chọn) đối với trang sản phẩm, bao gồm:

  • Tiêu đề và mô tả sản phẩm
  • Ảnh và video sản phẩm
  • Các tùy chọn tùy chỉnh theo sản phẩm cụ thể (ví dụ: kích thước, màu sắc, v.v.)
  •  Nút kêu gọi hành động (CTA) thôi thúc khách hàng mua hàng
  • Thông tin bổ sung về sản phẩm nguồn gốc, đánh giá của khách hàng mua trước

Hãy cùng xem trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trên trang chi tiết sản phẩm của fpt shop:

Trang chi tiết tăng tỉ lệ chuyển đổi của fpt shop

5. Tăng tỉ lệ chuyển đổi nhờ chiến lược về giá

87% người mua sắm trực tuyến cho biết giá của một mặt hàng là yếu tố quyết định xem họ có mua hàng hay không. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là dữ liệu này không nhất thiết cho thấy rằng người tiêu dùng thích giá rẻ hơn. Thay vào đó, người tiêu dùng thường tìm kiếm mức giá công bằng nhất cho một mặt hàng nhất định khi duyệt trực tuyến.
Nói cách khác, có nhiều thứ liên quan đến định giá chiến lược hơn là cố giảm giá để hạ đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn có thể định giá sản phẩm của mình để tạo ra lợi nhuận mỗi lần bán cụ thể hoặc bạn có thể năng động hơn với việc định giá khi nhu cầu dao động trong ngành của bạn. Cách tốt nhất là bạn nên định giá sản phẩm của mình dựa trên giá trị mà chúng mang lại cho khách hàng.

Nếu bạn có thể đưa ra chiến lược đặt giá hợp lý, bạn không chỉ tối ưu hóa cơ hội tạo ra nhiều chuyển đổi hơn – bạn còn có khả năng kiếm được nhiều lợi nhuận hơn.

6. Chứng nhận đánh giá sản phẩm của khách hàng đã mua

Đây là một yêu tố rất quan trọng thúc đẩy khách hàng mua hàng nhưng dường như chúng tôi thấy các website nhỏ giá rẻ thường không coi trọng đến. Theo nghiên cứu có tới 70% khách hàng xem review đánh giá về sản phẩm trước khi họ quyết định mua hàng. Không những thế những website có phần đánh gía sẽ xuất hiện ở công cụ tìm kiếm của google một cách vô cùng kích thích.

Review nổi bật trên tìm kiếm của google

Chúng tôi gặp rất nhiều trường hợp khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ thiết kế website của chúng tôi đặt ra câu hỏi vậy nếu có người chơi xấu cố tình review xấu về sản phẩm của họ thì sao. Chúng tôi cảm thấy hơi ngạc nhiên nếu sản phẩm của bạn thực sự tốt, dịch vụ của bạn chuyên nghiệp thì sợ gì dăm ba cái đánh giá xấu của đối thủ. Chúng ta luôn có những cách để khắc phục và xử lý những trường hợp này hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm nhé. Đánh giá là một phần rất quan trọng trong website đừng bỏ uổng phí nó. Hãy tận dụng một cách triệt để.

7.  Tối ưu hóa quy trình thanh toán của bạn

Theo chúng tôi nghiên cứu, trong số những người tiêu dùng đã thoát trang sau khi cho thêm sản phẩm vào giỏ hàng, 28% khách hàng được hỏi cho rằng bước thanh toán quá khó khăn đối với họ. Chúng ta hãy cũng xem một vài ví dụ dưới đây để tránh những trường hợp đáng tiếc trong quy trình thanh toán.

Vi dụ 1: Có nhiều trang web cần phải đăng ký thành viên mới có thể mua hàng được. Chúng ta không nên làm theo cách này, hãy cho phép họ mua hàng với tư cách là khách, hoặc bạn có thể tạo đăng nhập nhanh thông qua mạng social.

Ví dụ 2: Bạn hãy giảm thiểu tối đa các thông tin điền vào form đăng ký khi mua hàng, chỉ nên yêu cầu điền vào các thông tin thật cần thiết để bạn có thể hoàn thành được giao dịch.

Chúng ta nên cho khách hàng trải nghiệm một quy trình thanh toán thú vị, nhưng phải luôn chắc chắn rằng quá trình đó phải được diễn ra đơn giản và nhanh nhất.

8. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán và giao hàng

Việc cung cấp nhiều phương thức thanh toán và giao hàng sẽ giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn cho thói quen và sở thích tiêu dùng của mình. Có khách thích giao hàng trả tiền mặt, nhưng cũng có nhiều khách lại thích thanh toán trực tuyến qua ví điện tử, qua thẻ credit vì họ có những khuyến mại khi sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến này.

Việc cung cấp nhiều hình thức giao hàng cũng là một điểm khiến khách hàng dễ thanh toán mua hàng hơn vì phí vận chuyển cũng là một điểm tác động đến tâm lý mua hàng của khách hàng.

Bạn cũng cần xem xét cung cấp một số tùy chọn phân phối cho khách hàng của mình. Thông thường, các tùy chọn của bạn nên đưa ra sự cân bằng giữa giá cả và sự tiện lợi, nghĩa là, bạn sẽ muốn khách hàng của mình có thể trả nhiều tiền hơn cho giao hàng gấp hoặc nhận phí giao hàng rẻ (hoặc miễn phí) để đổi lấy thời gian giao hàng lâu hơn.

Hãy cùng xem các tuỳ chọn phương thức giao hàng và phương thức thanh toán của Tiki

9. Thu hút lại những người đã cho sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán

Thật không may, bạn vẫn sẽ phải đối mặt với các trường hợp khách hàng cho sản phẩm vào giỏ nhưng sau đó đột nhiên điều hướng khỏi trang web của bạn mà không hoàn tất giao dịch mua của họ.

Khi điều này sảy ra bạn có hai lựa chọn

  • Để khách hàng ra đi mãi mãi
  • Cố gắng tìm cách để khiến khách hàng thực hiện thanh toán

Chúng tôi tin chắc rằng các bạn sẽ chọn sự lựa chọn thứ 2 chẳng tội gì để mất đi một vị khách hàng tiềm năng đúng không ạ ?

Vậy chúng ta sẽ phải làm gì khi khách hàng không thực hiện thanh toán.

  • Hiểu lý do tại sao họ rời đi – và làm việc để giảm thiểu vấn đề.
  • Cung cấp các khuyến khích thông qua popup được thiết lập khí khách có ý định thoát, bổ sung thêm chiến dịch tiếp thị lại và email marketting
  • Tăng cường giá trị sản phẩm của bạn cho khách hàng, gợi ý khách hàng một sản phẩm khác biết đâu họ lại ưng ý.

Một khách hàng bị mất chỉ bị mất nếu bạn để họ tuột mất. Tuy nhiên, với lời đề nghị phù hợp, có thể họ sẽ trở thành một tín đồ trung thành với thương hiệu và doanh nghiệp.

10. Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dù bạn có cung cấp bao nhiêu thông tin về dịch vụ sản phẩm thương hiệu của mình thì khách hàng vẫn có những câu hỏi dành cho bạn. Rất tiếc, nếu bạn không thể trả lời câu hỏi của một cá nhân (hoặc cung cấp thông tin được yêu cầu) một cách hiệu quả và chính xác, bạn sẽ có rất ít hoặc không có cơ hội tạo ra khách hàng mới.

Mặc dù các phần độc lập trên trang web của bạn – chẳng hạn như cơ sở kiến ​​thức của bạn hoặc các trang Câu hỏi thường gặp – có thể được sử dụng để giải quyết các mối quan tâm cấp bách nhất của đối tượng mục tiêu, bạn cũng nên cung cấp hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh khác nhau. Theo tiêu chuẩn ngày nay, điều này có nghĩa là bạn cần có đại diện thông qua email, các trang mạng xã hội của bạn và trò chuyện trực tiếp – và có thể hơn thế nữa.

Ngoài ra, bạn cũng muốn đảm bảo rằng quá trình sử dụng các kênh này dễ dàng nhất có thể cho khách truy cập trang web của bạn. Trong số nhiều thứ khác, điều này có nghĩa là:

  • Đảm bảo thông tin liên hệ của bạn dễ tìm thấy trên trang web của bạn
  • Giảm thiểu số bước trong quy trình tiếp nhận phản hồi
  • Sử dụng cơ sở kiến ​​thức trực quan hoặc phần mềm trợ giúp

Khách hàng tiềm năng của bạn càng dễ dàng nhận được câu trả lời họ cần thì họ càng tin tưởng vào thương hiệu của bạn để đáp ứng nhu cầu sâu sắc hơn của họ – và càng có nhiều khả năng họ trở thành khách hàng trả tiền.

11. Đảm bảo dữ liệu của khách hàng của bạn được an toàn

Báo cáo của Satista cho thấy có đến 17% người từ bỏ giỏ hàng trong lúc thanh toán vì lo ngại bảo mật của trang web. Vì thế, để thúc đẩy đầu ra trong việc chuyển đổi (từ bỏ trong việc hoàn tất thanh toán giỏ hàng), bạn cần chứng minh được dữ liệu của khách hàng tuyệt đối sẽ được bảo vệ an toàn. Việc này tùy thuộc vào lĩnh vực mà bạn có những những dấu hiệu chứng minh khác nhau. Đây là điều kiện tiên quyết bạn cần thực hiện khi tạo trang thương mại điện tử, nếu họ không thể tin tưởng bạn, thì không có cách nào để họ bỏ tiền để mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn cả.

 

 

Author

HCSoftVN

Leave a comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *